如今，布局私域已成为了众多企业寻找新增长的战略选择，尤其是实体零售行业。2020年，在疫情的冲击下，零售业头部品牌——屈臣氏开始全链路布局私域。

截止目前，屈臣氏线上数字转型业务的营业额已超过5亿元，在中国内地490多个城市已拥有超过4100家店铺和6500万名会员，被业界称作私域运营的经典案例。

那么今天，小编就带大家看看，屈臣氏是如何搭建私域的？又有哪些方法和策略可借鉴和复用！

屈臣氏是一家集多品类、多品牌护肤化妆产品于一店的线下零售集合店，在店内为终端消费者提供包括彩妆、护肤品、个人护理、香水、防晒用品等产品陈列、体验和销售服务。

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1.公众号

用户关注公众号【屈臣氏福利社】——菜单栏【百万盲盒免费领】，扫码添加企微客服号【屈小昔】-社群

2.视频号

用户点击添加企业微信——自动弹出二维码，识别二维码添加企微客服【屈小溪】

3.小程序

小程序菜单栏【商城】，埋设添加【屈小溪】的引流入口，点击弹出客服二维码

4.线下门店

实体店门口和收银台等地放置带有导购企业微信二维码的【专属美容顾问】福利海报，吸引客户添加。

5.裂变活动

（以“0元领三款夏日出行限定好礼”活动为例）

用户扫描海报参与活动，添加企业微信，获取文案和专属活动海报，并转发邀请好友助力，完成任务，领取奖品。

这是屈臣氏目前主要的5种私域引流方式，从路径上看前4种通过公众号、小程序、视频号等渠道的引流，不仅触点位置隐蔽，曝光率小；而且对于用户来说福利诱饵小，吸引力不大。

反观后面的裂变活动，玩法虽简单粗暴，但却是最高效的一种引流方式。

以普适大众化的防晒帽、防晒伞和收纳包三款夏日防晒利器作为奖励的形式，刺激用户分享转发活动。用“老带新，新带新”的循环裂变，帮助商家快速实现了企微和社群人数的指数级增长。

亮点&可复用

1.活动奖品普适性强且丰富，“防晒帽、防晒伞…等都是当下季节人们的刚需品，市场需求大，加上活动门槛低，邀请3个人就可领取防晒伞，用户的参与主动性会比较高。

2.活动的抽奖玩法，用户除了可领取任务奖品外，还可获得抽大牌物品的资格，用高价值多诱饵刺激用户持续拉新。

3.自动欢迎语设置，首先在开头说明了活动的内容和规则，紧接着以抽奖为由头，通过话术+链接的形式，巧妙地将用户引入企微社群流量池。

1. 社群基本信息

社群名称：屈臣氏全球好物试物所+数字

社群类型：福利群

社群人数：一般200人左右

2. 入群欢迎语

用户入群后会第一时间发送自动欢迎语，告知用户社群福利和群规有哪些，让用户看到其社群的价值，提高留存率，为后期的转化和复购做准备。

3. 群公告

群公告的内容通常是一周的福利活动预告，让用户知晓参与方式，提升用户的参与率。

4. 社群sop

以社群一周的sop为例

• 周一、周二、周六、周日：日常产品种草发布，每天下午3点、8点发布；

• 周三：晚上7点公布上一期活动的中奖名单，下一期活动的预告；

• 周四：上午12点进行茶话会预告，下午2点正式开始活动；

• 周五：下午3点进行敢试日的预告，6点开始预热，7点正式开始。

通过每天的群SOP触达，让用户形成统一的认知，再结合独特的社群活动，极易让用户产生记忆点，比如周三看自己中没中奖，周四有个茶话会……

当用户的认知被培养后，品牌也可以借此与用户进行强绑定，这种通过固定的群SOP不断触达用户，培养用户心智的玩法零售业可通用。

屈臣氏·转化策略

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1.首单转化策略

在企微、社群的欢迎语，以新人大礼包、新人首单全额返等大额优惠券返还来刺激用户下单，完成转化。

亮点&可复用

大多数商家在转化客户的时候是给用户大额优惠券或者折扣让其直接消费，而屈臣氏是让用户先付款购买再返还优惠。

这种方式的转化可在一定程度上有效筛选掉一部分的羊毛党，将优惠给到真正的精准用户，而且对于用户而言，屈臣氏的商品大多数是刚需的，品牌品类齐全有保障，也是用户下单的动机之一。

2.复购转化策略

社群推品活动，按照社群的主题在每天不同时间段进行推品，将用户发展成为社群koc生产内容，给其他用户种草。

此外，还用抽奖、会员卡、积分等形式给用户发放优惠券，引导用户使用，以及小程序花样的营销活动会员价等等来增加复购。

3.节日转化策略

节日促销转化主要是在小程序渠道，借助节日进行营销推广。

比如，近期六一儿童节的活动，商家专门在小程序做了活动页面，并对产品进行分类和特别标注了折扣，便于用户下单消费，提高用户的体验感和满意度。