星耀裂变

用时3个月，私域引流180多万用户，社群9100+个，每天直接下单量3.5万，社群促单10万多杯。

仅用短短3个月的时间，就有如此的惊人成绩，它是如何做到的呢？

今天就从引流策略、社群运营、会员体系的角度来看看瑞幸的私域玩法及逻辑，有哪些点值得我们借鉴和复用！

瑞幸咖啡成立2018年， 以“让每一个顾客轻松享受一杯喝得到、喝得值的好咖啡”为品牌愿景，通过线上线下的多渠道运营，成为中国最大的咖啡连锁品牌。

1、引流渠道

a、公众号

①公众号欢迎语 ②菜单栏 设置添加“首席福利官lucky”企微号入口。

b、小程序

固定栏“每邀请一位好友各得20元”、福利中心等多处地方设置引流入口。

c、线下门店

设有台卡、海报、人形立牌等，以优惠券为利益点引导用户添加“首席福利官lucky”企微号。

2、引流路径

从路径我们可以看出，瑞幸先通过公众号、小程序、线下门店等多个渠道，以4.8折优惠券、100元新人券为利益点，采用LBS定位技术将用户引流到附近门店员工企微号；

再以优惠券等自动回复信息作为诱饵，引导粉丝扫码加入企业微信群，利用社群做精细化运营，实现高效转化变现。

3、亮点及可复用的点

（1）利用LBS定位技术，精细化运营社群

瑞幸社群最大的特色，就是群二维码采用的是企业微信渠道活码。

利用LBS的定位功能，根据用户所在位置匹配对应的门店，将用户引流至距离最近的福利社群。

比如，用户扫码或点击链接进入社群时，系统会自动识别其当前位置，并根据定位推荐附近的门店社群。

但要注意的一点是，这个自动识别定位技术企业微信是不支持的，需要借助第三方工具才可以实现。

我们星耀裂变去年推出的门店活码就可实现这一功能

基于GPS定位，自动匹配用户到就近门店粉丝群或者店铺工作人员微信，精确度可达30米，实现精准引流。

想要了解更多，请点击这里? :门店活码

（2）线上+线下多渠道多触点引流 

利用线上的公众号、小程序，线下的门店多个渠道作为引流入口，增加品牌的曝光率，提升引流效率。

社群主要通过群主推送产品以及优惠福利来保持活跃度，从而加强品牌和用户的连接，最终提高转化和复购。

1.社群促活策略

（1）12点秒杀活动

每天限量抢15元无门槛抵扣券：以秒杀的形式抢购大额限量抵扣券，给用户制造一种紧迫感，刺激消费。

（3）抽奖活动

在福利群用抽奖的形式来提升用户的参与积极性，活跃社群，增加用户的粘性，促进成交。

（3）新人专属优惠券

进群自动发送新人专享优惠券，并告诉用户社群的福利有哪些，体现其价值，帮助用户建立第一印象，提高社群留存率。

2.亮点及可复用

（1）触达时间、方式符合用户的行为习惯

时间选取：8：30、12：00、14：30这几个咖啡消费高峰期，在社群定时做产品推荐，提醒用户购买，转化率较高。

（2）推送文案富有场景化

比如，中午来杯咖啡不瞌睡、周末约好友安排大餐、情人节专属特饮……等极具生活场景化的文案，拉近与用户的距离，加强用户对品牌的好感。

1.会员机制

会员无门槛，也不用交会费。

用户只要填写基本信息，就会提供首次消费折抵、免费试用的服务。

2.会员升级渠道

目前瑞幸有6个会员等级，用户可按照在平台下单获得的小蓝豆进行升级。会员层级不同享受的权益和服务也会有差异，等级越高权益越丰富。

3.福利策略

a.包月服务：瑞幸自由卡9.9元/30天，可享首杯10.9元、每期8杯特价，畅享5.5折优惠等多项专属权益和服务。

b.付费福利：用充4赠3福利活动，吸引用户付费充值，提高复购率。

利用会员制，针对不同层级的会员提供不同的服务，满足了多样化需求，从而提升了用户对品牌的喜爱和忠诚度。

从整个拆解来看，瑞幸的私域体系搭建

首先是通过线上线下多个渠道为企业微信号引流，搭建企微私域流量池；再将用户引入企微群沉淀

最后利用社群运营把用户引入小程序、APP、线下门店进行转化，从而形成了一完整的变现闭环。